Allmänna villkor

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagets identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Anbudet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader i samband med ångerrätten
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Artikel 9 – Priset
Artikel 10 – Konformitet och garanti
Artikel 11 – Leverans och verkställande
Artikel 12 – Periodtransaktioner: tidslängd, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Regler och förfarande vid klagomål
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser


Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor definieras följande termer enligt nedan:

  1. Ångertid: den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
  2. Konsument: den naturliga person som inte agerar i sitt yrkesutövande eller i egenskap av ett företag och som ingår ett distansavtal med företaget.
  3. Dag: kalenderdag.
  4. Periodtransaktion: ett distansavtal gällande en serie med varor och/eller tjänster, för vilka leverans- och/eller köpskyldigheten har spridits i tiden.
  5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att spara information som skickats till hen personligen på ett sådant sätt att det i framtiden går att rådfråga informationen och att kopiera den utan ändringar.
  6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att inom ångertiden häva det ingångna distansavtalet.
  7. Modellformulär: det modellformulär om ångerrätt som företaget ställer till förfogande och som en konsument kan fylla i när hen vill utnyttja sin ångerrätt.
  8. Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter.
  9. Distansavtal: ett avtal med ett system som företaget har organiserat för försäljning på distans av varor och/eller tjänster, inom vilket man fram till det att avtalet har ingåtts endast använder sig av en eller flera olika tekniker för kommunikation på distans.
  10. Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att teckna ett avtal, utan att konsumenten och företaget samtidigt har befunnit sig i samma lokal.
  11. Allmänna villkor: företagets aktuella Allmänna villkor.

Artikel 2 – Företagets identitet

HappySoaps är ett handelsnamn/varumärke som ingår i HappySoaps B.V.

Laan van Westenenk, NL-7334DL, Apeldoorn, Nederländerna

E-postadress: hej@happysoaps.com

Nummer hos den nederländska handelskammaren: 68101090

Momsregistreringsnummer: NL857302024B01

 

 
Artikel 3 – Tillämplighet

  1. Dessa allmänna villkor gäller för alla företagets anbud och för alla distansavtal som ingåtts samt för alla beställningar mellan företaget och konsumenten.
  2. Innan distansavtalet ingås får konsumenten tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte är genomförbart på ett rimligt sätt ska man innan distansavtalet ingås ange att de allmänna villkoren finns för insyn hos företaget och att de efter begäran om detta från konsumentens sida snarast möjligt ska tillsändas utan kostnad.
  3. Om distansavtalet tecknas elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, till skillnad från vad som angavs under den förra punkten och innan distansavtalet ingås, tillhandahållas konsumenten på ett elektroniskt sätt, på ett sådant sätt att den enkelt kan sparas på ett varaktigt medium. Om detta inte är genomförbart på ett rimligt sätt ska det innan distansavtalet ingås anges var konsumenten elektroniskt kan ta del av de allmänna villkoren, och på konsumentens begäran kan villkoren skickas elektroniskt eller på ett annat sätt utan kostnad.
  4. Om det i tillägg till dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller servicevillkor, gäller den andra och tredje punkten på samma sätt även för dessa och konsumenten kan om det skulle vara fråga om motstridiga allmänna villkor endast åberopa den bestämmelse som är mest gynnsam för konsumenten.
  5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle skulle vara helt eller delvis ogiltiga eller skulle komma att annulleras, så fortsätter avtalet och dessa villkor att gälla för övrigt och ska den aktuella bestämmelsen i gemensamt samråd utan dröjsmål ersättas av en bestämmelse som så långt det är möjligt ligger nära den ursprungliga.
  6. Situationer som inte reglerats i dessa allmänna villkor, ska bedömas i ”samma anda” som dessa allmänna villkor.
  7. Oklarheter om betydelsen eller innehållet i en eller fler bestämmelser i våra villkor, ska tolkas i ”samma anda” som i dessa allmänna villkor.

 
Artikel 4 – Anbudet

  1. Om ett anbud har en begränsad giltighetstid eller sker på vissa villkor, anges detta uttryckligen i anbudet.
  2. Anbudet görs utan förpliktelser. Företaget har rätt att ändra och att anpassa anbudet.
  3. Anbudet innehåller en komplett och noggrann beskrivning av de varor och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad så att konsumenten kan göra en bra bedömning av anbudet. Om företaget använder sig av bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de varor och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel är inte bindande för företagets anbud.
  4. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i anbudet är indikationer och kan inte ge någon anledning till skadestånd eller till att avtalet upphävs.
  5. Bilder vid produkter är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Företaget kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på varorna.
  6. Varje anbud innehåller sådan information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller, och som är kopplade till acceptansen av anbudet. Detta gäller i synnerhet:

- priset inklusive skatt
- de eventuella fraktkostnaderna
- sättet på vilket avtalet kommer till stånd och vilka handlingar som krävs för detta
- om ångerrätten gäller eller inte
- betalningsmetoden, leverans och verkställande av avtalet
- tiden inom vilken anbudet måste accepteras, eller tiden inom vilken företaget garanterar priset
- kostnaden för kommunikation på distans, om kostnaderna för tekniken för kommunikation på distans beräknas på någon annan grund än den gängse basavgiften för det kommunikationsmedel som används
- om avtalet arkiveras efter att det har tecknats och om detta är fallet, hur konsumenten i så fall kan ta del av detta
- hur konsumenten, innan avtalet tecknas, kan kontrollera och om så önskas anpassa de uppgifter som hen har tillhandahållit inom ramen för avtalet
- de eventuella andra språk som avtalet kan tecknas på, i tillägg till nederländska
- de uppförandekoder som företaget har åtagit sig att efterleva och det sätt på vilket konsumenten elektroniskt kan ta del av dessa uppförandekoder
- den minimala tid som gäller för distansavtalet om det är fråga om en periodtransaktion.

 

Artikel 5 – Avtalet

  1. Avtalet träder i kraft, med förbehåll för bestämmelserna under punkt 4, vid det tillfälle då konsumenten accepterat anbudet och de villkor som gäller för detta.
  2. Om konsumenten har accepterat anbudet elektroniskt ska företaget genast på elektronisk väg bekräfta att man har fått in acceptansen av anbudet. Konsumenten kan häva avtalet fram till dess att företaget har bekräftat att accepten har tagits emot.
  3. Om avtalet har kommit till stånd elektroniskt ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra och skydda den elektroniska överföringen av data och sörja för en säker miljö online. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
  4. Företaget kan – inom ramen för gällande lag – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt andra fakta och faktorer som är av vikt för att på ett ansvarsfullt sätt ingå ett distansavtal. Om företaget på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har företaget rätt att med argument vägra att ta emot beställningen eller förfrågan eller att ställa särskilda villkor för verkställandet av avtalet.
  5. Företaget ska skriftligt eller på annat sätt tillhandahålla konsumenten följande information om varan eller tjänsten, så att konsumenten kan spara denna på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
  6. besöksadressen till företagets kontor, dit konsumenten kan skicka eventuella klagomål
  7. villkoren för och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller
  8. information om garantier och befintlig service efter köpet
  9. de uppgifter som anges i artikel 4.3 i dessa villkor, om inte företaget redan har skickat dessa uppgifter till konsumenten redan innan avtalet verkställdes
  10. kraven för att kunna säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller om avtalet gäller tills vidare
  11. Om det är fråga om en periodtransaktion gäller bestämmelserna under den förra punkten endast för den första leveransen.
  12. Alla avtal ingås med det uppskjutande villkoret att de aktuella varorna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av varor:

  1. Vid köp av varor har konsumenten möjligheten att häva avtalet inom 14 dagar utan att uppge något skäl för detta. Tidsfristen för att ångra köpet börjar dagen efter att varan har mottagits av konsumenten eller av en representant som konsumenten har utsett på förhand och informerat företaget om.
  2. Under ångertiden ska konsumenten behandla varan och förpackningen varsamt. Konsumenten ska endast packa upp och använda varan på ett sätt och i en sådan omfattning att det är möjligt att avgöra om hen vill behålla varan. Om konsumenten vill utnyttja ångerrätten ska hen skicka tillbaka varan till företaget med alla levererade tillbehör och – om det är rimligt och möjligt – i originalskick och i originalförpackningen, enligt företagets rimliga och tydliga anvisningar.
  3. Om konsumenten vill utnyttja ångerrätten är hen skyldig att meddela företaget om detta inom 14 dagar efter det att hen har tagit emot varan. Detta meddelande ska konsumenten skicka per e-post (hej@thehappysoaps.com). Efter att konsumenten har meddelat att hen vill utnyttja ångerrätten ska kunden inom 14 dagar skicka varan i retur. Konsumenten ska kunna bevisa att de varor som levererats har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen.
  4. Om kunden efter de tidsperioder som nämns under punkt 2 och 3 inte har tillkännagivit att hen vill utnyttja ångerrätten resp. inte har skickat tillbaka varan till företaget så är köpet ett faktum.

Vid leverans av tjänster:

  1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjligheten att häva avtalet inom minst 14 dagar utan att uppge något skäl för detta, från och med det datum då avtalet ingicks.
  2. Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt ska hen kontakta företaget vid anbudet och/eller senast vid leveransen, enligt företagets rimliga och tydliga anvisningar.

 

Artikel 7 – Kostnader i samband med ångerrätten

  1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska konsumenten stå för kostnaderna för att skicka tillbaka varorna.
  2. Om konsumenten har betalat ett belopp ska företaget betala tillbaka detta belopp snarast möjligt, dock senast 14 dagar efter hävandet av köpet. För detta gäller dock villkoret att varan redan har kommit fram till webbutiken eller att konsumenten kan visa upp ett övertygande bevis om att en komplett returförsändelse har utförts. Återbetalning ska ske med samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen ger sitt tillstånd till att en annan betalningsmetod används.
  3. Om varan har skadats på grund av oaktsam hantering av konsumenten själv, är konsumenten ansvarig för varans eventuella värdeminskning.
  4. Konsumenten kan inte ställas till svars för en värdeminskning av varan om inte företaget har tillhandahållit all obligatorisk information om ångerrätten, detta ska ske innan köpeavtalet ingås.

 

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

  1. Företaget kan göra undantag från konsumentens ångerrätt för varor som beskrivs under punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har angivit detta i anbudet, eller i alla fall i god tid innan avtalet ingås.
  2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för varor:
  3. som företaget har tillverkat i enlighet med konsumentens specifikationer
  4. som har en tydlig personlig karaktär
  5. som är av en sådan art att de inte kan skickas tillbaka
  6. som snabbt kan fördärvas eller föråldras
  7. med ett värde som är beroende av förändringar på den finansiella marknaden som företaget inte kan påverka
  8. för lösa tidningar och tidskrifter
  9. för förseglade ljud- och videoinspelningar och dataprogram, på vilka konsumenten har brutit förseglingen
  10. för hygieniska varor, på vilka konsumenten har brutit förseglingen
  11. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
  12. gällande logi, transporter, restaurangföretag eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period
  13. för vilka leveransen har inletts efter ett uttryckligt tillstånd av konsumenten, innan ångertiden har löpt ut
  14. gällande vadslagning och lotterier.

 

Artikel 9 – Priset

  1. Under den giltighetsperiod som anges i anbudet höjs inte priserna på de varor och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
  2. Till skillnad från det som angavs under den förra punkten kan företaget erbjuda varor eller tjänster, vars priser påverkas av förändringar på den finansiella marknaden och som företaget inte kan påverka, till variabla priser. Detta beroende av förändringar och det faktum att de eventuella priser som anges är riktpriser, ska anges vid anbudet.
  3. Prishöjningar inom 3 månader efter det att avtalet har kommit till stånd är endast tillåtna om de är en konsekvens av lagstadgade regler eller bestämmelser.
  4. Prishöjningar efter 3 månader efter det att avtalet har kommit till stånd är endast tillåtna om företaget har angivit detta och om:
  5. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser, eller
  6. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med det datum då prishöjningen träder i kraft.
  7. De priser som nämns när varor eller tjänster erbjuds är inklusive moms.
  8. Alla priser anges med förbehåll för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten mot det felaktiga priset.

 

Artikel 10 – Konformitet och garanti

  1. Företaget garanterar att varorna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som angetts i anbudet, rimliga krav på duglighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller regler som gällde vid det datum då avtalet kom till stånd. Om detta har avtalats garanterar företaget dessutom att produkten är lämplig för annat än normal användning.
  2. En garanti som tillhandahållits av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter som konsumenten kan kräva att företaget ska följa på grund av avtalet.
  3. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligt till företaget inom 4 veckor efter leveransen. Returförsändelse av varorna ska göras i originalförpackningen och i skick som nya.
  4. Företagets garantiperiod är densamma som tillverkarens garantiperiod. Företaget är dock aldrig ansvarigt för varornas slutgiltiga lämplighet för varje enskild användning hos konsumenten, och inte heller för eventuella råd gällande användningen eller tillämpningen av varorna.
  5. Garantin gäller inte om:
  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat eller har låtit tredje part reparera och/eller bearbeta de varor som levererats
  • De varor som levererats har utsatts för abnorma förhållanden eller har behandlats oförsiktigt på något annat sätt eller har behandlats i strid med företagets anvisningar och/eller i strid med de anvisningar som anges på förpackningen
  • Odugligheten helt eller delvis är en följd av regler som myndigheterna har lagt fast eller kommer att lägga fast gällande materialets slag eller kvaliteten på de material som använts.

 

Artikel 11 – Leverans och verkställande

  1. Företaget ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och verkställandet av beställningar av varor samt vid bedömningen av förfrågningar om leveranser av tjänster.
  2. Som plats för leveransen gäller den adress som konsumenten har uppgivit till företaget.
  3. Med iakttagande av det som anges om detta under punkt 4 i denna artikel, ska företaget skyndsamt verkställa accepterade beställningar, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen av en beställning skulle fördröjas eller om endast delar av beställningen kan levereras, får konsumenten meddelande om detta inom 30 dagar efter det att beställningen har gjorts. Konsumenten har i sådana fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till något skadestånd.
  4. Alla leveranstider är en indikation. Konsumenten kan inte åberopa några rättigheter med anledning av leveranstider som eventuellt nämns. Om en tidsperiod överskrids ger det inte konsumenten någon rätt till skadestånd.
  5. Om avtalet hävs enligt punkt 3 i denna artikel ska företaget snarast möjligt betala tillbaka beloppet till konsumenten, dock senast inom 14 dagar efter det att avtalet har hävts.
  6. Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd vara ska företaget försöka att hitta en ersättningsprodukt. Senast vid överlämnandet ska det på ett tydligt och begripligt sätt anges att den vara som levereras är en ersättningsprodukt. För ersättningsprodukter går det inte att utesluta ångerrätten. Om dessa skickas tillbaka ska företaget stå för kostnaderna.
  7. Ansvaret för skadade och/eller försvunna produkter vilar på företaget till dess att varorna har levererats till konsumenten eller till en i förväg till företaget angiven representant, om inte något annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 12 – Prenumerationstransaktioner: tidslängd, uppsägning och förlängning

Uppsägning

  1. Konsumenten kan i alla lägen säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som har till syfte att regelbundet leverera varor (även omfattande elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på maximalt en månad.
  2. Konsumenten kan i alla lägen säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera varor (även omfattande elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid på maximalt en månad.
  3. Konsumenten kan gällande de avtal som nämndes under de förra punkterna:
  • i alla lägen säga upp dem och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period
  • åtminstone säga upp dem på samma sätt som de har ingåtts
  • alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som den som företaget har krävt.

Förlängning

  1. Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera varor (även omfattande elektricitet) eller tjänster, får inte stillatigande förlängas eller förnyas för en viss tidslängd.
  2. Till skillnad från det som angavs under den förra punkten får ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas stillatigande för en viss period på maximalt tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen, med en uppsägningstid på maximalt en månad.
  3. Ett avtal som har ingåtts för en viss period och som har till syfte att regelbundet leverera varor eller tjänster, får endast stillatigande förlängas tills vidare om konsumenten i alla lägen kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på maximalt en månad och med en uppsägningstid på maximalt tre månader om avtalet har till syfte att regelbundet, men mindre ofta än en gång per månad, leverera dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
  4. Ett avtal med begränsad längd om att regelbundet få dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter levererade i syfte att stifta bekantskap med dessa (provprenumerationer) förlängs inte stillatigande och upphör automatiskt efter att provperioden har löpt ut.

Tidslängd

  1. Om ett avtal varar under mer än ett år får konsumenten i alla lägen säga upp avtalet efter ett år, med en uppsägningstid på maximalt en månad, om det inte vore orimligt och oskäligt att säga upp avtalet innan den avtalade tidsperioden har löpt ut.

 

Artikel 13 – Betalning

  1. Om inget annat har avtalats ska det belopp som konsumenten är skyldig att betala betalas inom 7 vardagar efter det att den ångertid som avses i artikel 6.1 har löpt ut. Om det gäller ett avtal om att tillhandahålla en tjänst så inleds denna period efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.
  2. Konsumenten är skyldig att omedelbart informera företaget om felaktigheter i de betalningsuppgifter som hen har uppgivit eller tillhandahållit.
  3. Om konsumenten inte uppfyller sina betalningsskyldigheter har företaget, med iakttagande av gällande lag, rätt att ta ut rimliga kostnader av konsumenten, vilka meddelades innan avtalet ingicks.

 

Artikel 14 – Regler och förfarande vid klagomål

  1. Företaget har ett tillräckligt känt förfarande för klagomål och behandlar klagomål i enlighet med detta förfarande. Förfarandet för klagomål beskrivs nedan.
  2. Klagomål om verkställandet av avtalet måste inom 7 dagar lämnas in till företaget, komplett och tydligt beskrivna, efter det att konsumenten har konstaterat bristerna.
  3. Klagomål som har lämnats in till företaget besvaras inom en termin på 14 dagar, räknat från datumet från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre behandlingstid, som kan förutses, ska företaget svara inom terminen på 14 dagar med ett bekräftande av mottagandet och uppge en indikation på när konsumenten kan räkna med att få ett mer utförligt svar.
  4. Ett klagomål leder inte till att företagets skyldigheter skjuts upp, om inte företaget skriftligt anger något annat.
  5. Om företaget anser att ett klagomål är befogat, ska företaget efter eget val välja att utan kostnad byta ut eller reparera varorna.

 

Förfarande för klagomål hos HappySoaps
Vi är ett happy varumärke och gör allt med en stor portion happiness! Det kan dock alltid hända att något inte går helt enligt planerna. Vi rekommenderar dig att först informera oss om dina klagomål genom att mejla till hej@thehappysoaps.com. Om det inte leder till en lösning kan du lägga fram tvisten till medling hos Konsumentverket via https://www.konsumentverket.se/for-konsument/anmal-till-konsumentverket/det-har-kan-du-anmala/. Från och med den 15 februari 2016 kan konsumenter inom EU också lägga fram sina klagomål via EU-kommissionens ODR-plattform. Denna plattform hittar du på http://ec.europa.eu/odr. Om ditt klagomål ännu inte har tagits upp någon annanstans kan du också välja att genast lämna in ditt klagomål via EU:s plattform.

 

Artikel 15 – Tvister

  1. Endast nederländsk lag ska tillämpas på avtal mellan företaget och konsumenten, för vilka dessa allmänna villkor gäller. Detta gäller även om konsumenten bor i ett annat land.
  2. FN-konventionen angående avtal om internationella köp av varor gäller inte.

 

Artikel 16 – Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och de ska läggas fast skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.